流程优化案例分享模板范文（流程优化案例ppt模板）
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工作流程优化提升职场竞争力
这本书主要写的就是流程管理，那么我们首先要清楚的是两个概念：
流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等多个环节。
这个看似很严谨的定义，却让人望而生畏，只有读完这本书以后我才对流程管理有了大体上比较清晰的认识。在我看来， 所谓流程，特指在企业生产、销售等运作过程中的工作过程。 ，而所谓 流程管理，就是把这个过程规范化和可视化的沉淀 。流程管理的不是当做摆设或宣传文案那样的，而是重新梳理自己企业的各个生产和销售环节，检视自己薄弱地方，弥补短板，发挥优势，从而让自己的企业更加高效流程运转的过程。他可能是具体的某个小环节的优化，也可以是整个体系的改造。
这本书通过刚刚进入S公司的青年才俊戴森的视角，讲诉他进入公司以后遇到各种因企业流程不畅的相互扯皮现象，以及自己在上司支持下运用流程管理的思想逐一解决的故事。因为这是个小说故事为表，流程管理讲解为里的管理学书籍，所以内容相对比较案例化和理想化。读完这本书以后让我感觉我之前对流程管理的认知有所偏差。
我之前认为：
这本书认为这是错误的，或者至少是肤浅的。通过这部书的故事，我了解到：企业的流程不是老板或上司硬性规定的条条框框，或者visio图表，而是 真正通过流程的有效输出去创造价值，建立流程管理的思想实现企业整个流程的自发运转，进而在残酷的市场竞争中获得优势 。说白了流程管理是一群人跑马拉松变成4*400米接力赛，只要做好交接，每个人都可以毫无保留的全力以赴的冲刺。
有人认为流程管理其实是一件很简单、成本很低的事情，自己企业里不会的流程，只要是从网上搜一搜或到其他先进企业里学一学，复制粘贴一大堆，工作流程，规章制度之类的东西，然后照本宣科就可以了的。这之前有一本很不错的管理书书名叫《海底捞，你永远学不会》，不管是西方企业麦当劳，还是中餐海底捞，都是连锁店遍地，而其他的一些餐饮企业，虽然在自己的产品口味上，都有一些独特的优势，但大多都无法整合资源，形成像海底捞、麦当劳那样的，铺天盖地的连锁店。麦当劳的操作流程，或海底捞的经营方法，在员工手册上都写的清清楚楚明明白白，不是没有其他企业拿取照本宣科过，只是这种死板硬套的方式，很难真正内化到员工的思想观念里面，因此只是纸面上的流程，其内在没有学会，自然不能算真正的学会海底捞。
作者借主人公分享麦当劳的流程经验：
这种流程管理的具体步骤是：
如果真正的理解这些，并完全按照这种具体步骤进行自己的岗位研究实施，那么，海底捞你绝对可以学得会。
本书中有段文字很有意思，大意是企业的报销制度问题，因为讲究“一支笔”签字报销的规定，所以，即便是购买一支笔，也必须层层报批到总经理那里签字才能报销。对于具体经办人来说，这样的报销手段令人叫苦不迭，也难以适应商场竞争的需要。而对于一把手来说，用一支笔去签这样的字也使得自己变得廉价，被这些琐事所拖累，反而没有时间和精力去把握方向上的事情。因此作者借主人公的口提出观点：
这一点我们这个行当的人们应该最深有体会，2014年中央十八届四中全会对于司法领域的改革提出的一句口号是
其实比书中这句“权力不在大小而在于明确”更进一步，因为权力明确的目的就是责任清晰。我们的改革从一开始就是逐步放权，逐步明确权力和责任的。先是政企分开，然后党政分开，后来提出建立以产权清晰、 权责明确 、政企分开、管理科学为条件的现代企业制度。历史和现实反复告诫我们：当权力责任都模糊的时候，很容易发生滥用。因此，当下的改革让我们再次看到此类希望。
老子在道德经里说过治大国若烹小鲜，在这本书中，主人公拿主妇炒菜举例子来讲解企业流程管理，想张罗一桌令人羡慕眼馋的好饭，从了解客人的口味、人数、饮食禁忌，然后根据客人情况和成本预算制定菜单，前往市场进行采购，再到厨房里大显身手，最后把美味的饭菜端上桌。这个流程和企业的管理大同小异。这让我反过来想到了另一个问题——我们能不能通过这本企业的流程管理书，去吸取一些个人流程管理的相关资讯呢？
我认为是可以的。个人的管理和企业流程管理有相似的地方，在发现，自己的个人管理出现了拖延等问题的时候，我们可以借鉴一些高手或成功人士的方法论，来实现自己的流程优化。本书对于优化流程，有一个“七步成诗”的规范步骤，我认为可以转化到我们的个人流程管理中来：
书中还有一个“三化理论”，和个人成长管理导师易仁永澄一再强调的“先抄后超”有异曲同工之妙。那就是面对一个先进的管理方式或理念，如果真正想要在企业中落地生根，必须经过“三化”过程。即先僵化套用，再固化学习，最后优化改良。如果一开始拿过来就这也不适合我们，那也与我们有冲突，那么我们永远不能接受这个新鲜事物。同样，如果这个东西僵化套用以后，一点儿不去思考内在原理，不去优化改良，你抄袭别人的，又凭什么能超过别人呢？
这其实是我阅读这本书的根本目的。
如何梳理企业流程管理
近期有一些朋友在问：企业管理的基本知识有哪些？以及如何梳理企业流程管理？等等方面问题。基于此，本人下面将结合自身实践给大家分享7个示例，助力大家快速梳理企业流程管理。
朋友开了一家网站开发的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名团队成员来帮他完成这个项目，但在招聘之前，他需要确定一件事，那就是增加一名团队成员是否对他有利？此前，他大部分的时间都花在重复检查项目管理系统中的错误和遗漏的细节上。如果他将这些任务分配给新的团队成员，他和他的设计师将能够承担更重要的合同。
而于此同时，他也在寻找合适的工具来帮助他解决此类的管理难题。
他目前已有多个网站设计项目正在同时进行中。但很多项目经常因流程管理不严谨，导致项目出现了或多或少的问题。而如果此时有流程管理工具能够帮他组织业务流程，使团队内的每个人都有一套正确执行的工作流，那他就可以节省时间，甚至还能抽出时间对员工进行精准培训。让团队成员更快速上手，进而帮助他解决更多项目的事情。
那么，在企业流程管理的过程中，常见的解决方法，除了采购一款流程管理工具，还有其他方式可以帮助其改善管理吗？
答案当然是有。那就是学习并梳理一整套的流程管理的方法论。帮助自身企业在最大限度上优化业务管理流程。
基于此，下面本人分享7个案例，来助力大家开拓思维、正确梳理企业流程管理。
什么是业务流程管理？
业务流程是一组相关的结构化活动和步骤，由企业内的个人或设备执行，以实现组织的基本目标，如利润最大化和客户满意度。
业务流程可以在所有企业级别重复，并且对客户可见，或不可见。
有关业务流程管理（BPM）、流程优化、流程映射、流程模拟和流程自动化的一些相关概念通常被视为逻辑步骤的流程图或工作流。
业务流程类似于竞赛，旨在从起点（起点）到终点。取决于对特定业务的成功至关重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的关注。
让我们以员工离职流程为例，更好地了解：
离职申请
尝试挽留（偶尔会出现挽留的情况）
离职审批
离职交接
薪资核算
离开
员工离职流程通常涉及这些流程。通过承认并与员工协商，企业试图留住员工。如果确认辞职，那离职员工和公司通过审批、交接、薪资结算等流程进行办理。此外，离职员工还可以HR进行面谈，使公司有机会通过离职人员的详细反馈改善其政策和运营。
企业的运营依赖于业务流程，因此改进业务流程是具有重要的战略意义。
业务流程实现的基本步骤
设定目标：确定并解释流程的目的。描述如何衡量成功。这个过程对我们的总体业务目标有什么好处？
过程映射：概述过程。流程图可以手工或软件创建。该蓝图概述了这一过程中的每项任务。
分配流程任务：有人参与这项任务吗？通过根据团队成员的能力分配和/或以自动化方式设计系统，可以最大限度地减少手动工作。
测试：在整个公司或部门推广之前，先对流程进行测试，以确保得到你想要的结果。
流程实施：在测试流程之后，如果你对结果感到满意，那么是时候在全公司范围内运行它了。你将需要与所有将处理任务的人进行适当的沟通，并对他们进行培训，以便他们能够取得更好的结果。
分析结果：通过审查过程并寻找以后可能造成的威胁，考虑降低风险的方法。
重复：一旦流程实现了目标，就把流程复制下去，并跟踪该流程的有效性。
七个业务流程示例（企业流程梳理）
企业根据其类型、行业、位置等实施不同的流程，但也有一些流程适用于所有业务部门。下面通过示例，我们将更易于理解。
1、客户服务流程
加入新客户时，专业精神、礼貌和专业知识至关重要。当你获得一个大客户时，你最不想看到的就是你的团队坐在那里，想着“好吧，那么下一步怎么办？
如果你有一个清晰、明确的流程，这种情况将成为过去式。举个栗子，下面我们以一家营销机构为例：
建立初始会议（熟悉客户的业务、行业、竞争等）
评估公司的目标和资产（确保你知道你的客户想从你那里得到什么，以及你如何利用他们的优势来实现这些目标。）
建立KPI（为了确保你所带来的结果，客户将根据KPI来衡量你的进度。）
制定一个行动计划（团队的周、月、年等计划。）
客户推广。评估他们是否可以接受提议的策略。必要时可重新开始。所有任务都应该分配给合适的团队成员。
2、销售流程
销售过程是所有行业、产品和细分市场的基础。在大多数企业中，遵循以下步骤：
提议共享
报价发送
谈判进程
订购产品/服务
保持销售记录
产品或服务交付
计费流程
支付过程
在这个过程中有重复的步骤工作流程和结构可以进行修改以满足业务需求。
3、采购流程
要购买业务所需的材料，请遵循以下步骤：
确定产品需求
与采购部门联系，获取采购申请
采购申请由采购部门进行审查
向财务部门发送一份预算批准请求，其中包含所有财务细节
当报价申请获得批准后，采购部门将其发送给供应商，供应商提交标书
然后选择供应商并签订合同
收到货物后，买方检查交货质量
订单和发票单必须匹配，才能批准付款
4、提供客户服务
在企业的业务运营中，客户服务也是一个重要的流程。该过程包括以下步骤：
使用CRM客户管理系统，接收客户投诉和问题
认识到客户的顾虑
客户关系管理问题的信息记录
解决问题
通知客户状态
招聘过程
开票过程
订单处理
新客户的入职流程
跟踪你的账户
进行市场调查的过程
产品的开发
5、内容营销流程
内容营销有时候很简单，有时候也可以很复杂。如果你没有把你的内容营销梳理成清晰的业务流程，那就有可能会让这原本很简单的事情变得非常混乱。而这混乱的情况可能是在执行的过程中，仍会有很多文章仍在工作中（未完结）。
而根据传统营销公司的战略，实际上我们可以通过多种方式来建立内容营销的工作流。
下面我们以一个日常基本文章发布流程为例来梳理讲解。
文案开始起草文章架构，并以此来完成对文章的撰写。（同时准备好图片文案给设计师）
文章一完成，市场人员就收集目标客户的联系信息，用于广告和营销。
发布前，对文章语法、文体、拼写、图片设计等方面的错误进行指正。
设计师做好图片，并将其发送给文案。
纠正错误，并添加图片。
搜索引擎优化师对文章进行审查，确保该文章符合搜索引擎优化（如无问题，即可发布）。
为了确保文章进一步曝光，市场人员将广告与新媒体推广相结合。
6、业务管理流程
业务决策是使用管理流程做出的。其中包括设定目标、预算和预测未来销售。
以下是管理业务流程的示例：
计划你的策略
分配资源
营销活动
7、交付流程管理
为了产品能准时交付，企业在这块还需设立一个业务流程。流程是为了确保及时交付产品，尽可能的简化交付管理流程。并且路线优化、自动调度、车辆跟踪、交付证明和产品安全交付都是交付管理流程的一部分。通过交付流程管理，公司可以获得深入的业务分析，改善客户沟通，提高客户满意度。
业务流程的系统类型
业务中的流程根据其预期用途有不同的大小和形状。在接近、设计和优化流程时，考虑其类别内的流程可能会有所帮助。
业务流程
运营流程（核心业务流程）为公司的客户和员工提供直接价值。这些过程直接产生收入。其中包括产品制造、订单到现金流程以及向客户交付产品。
过程支持
公司的流程能够赚钱，并且对于交付最终产品至关重要。这些过程包括生产、营销和销售。
人力资源部门不会直接影响企业的客户，但没有他们，企业就无法组建成功的团队。如果没有一支熟练的团队，就不可能在生产、营销和销售方面取得好成绩。
核心流程
这些是为你的企业赚钱并向你的客户交付最终产品的过程。生产、营销和销售都是这种过程的例子。
总结：
提高工作效率和生产率是业务流程自动化的一个关键好处。此外，它们促进了各级有序和迅速的客户服务。每家企业都有他们自己的业务流程。价值交付给客户，收入由业务流程产生。
合理并且有效地运用业务流程管理工具，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。说到企业流程管理，本人曾使用过多款市面上流行的工具，但很多产品大多是想要的功能没有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而却增加了管理成本。所以在工具选择这块一定要多考察多了解，选择合适的工具，不合适的工具只会适得其反。
如何做好业务流程优化
如何做好业务流程优化
如何做好业务流程优化，所谓无规矩不成方圆，任何事物的发展都有一定的流程规律，任何业务的开展都有其既定的流程，不管是线上业务还是线下业务，下面我就来分享一下如何做好业务流程优化。
如何做好业务流程优化1
一、完整还原现有业务流程，不管是线上还是线下。
任何业务的开展都有其既定的流程，不管是线上业务还是线下业务。即便是先前没有做过流程化的梳理，也必然存在相对应的流程，可以先基于业务现状，将其流程化地表达出来。
在这个过程中不能加入自己的理解，也不能想当然地去画流程图，一定要和业务人员沟通、确认，最大限度地还原在实际运作的业务流程，否则容易忽略核心环节。
二、做优化设计时，除了考虑互联网的特性，还要考虑业务场景。
一提到互联网，会让人想到一个概念叫“去中间化”。“去中间化”本身并没有错，它确实是互联网“链接”的体现，只是不能只考虑“去中间化”，也要考虑一下业务场景的合理性。
所以很多时候优化业务流程并不一定就是缩减环节，还有可能是增加环节。 有些环节是必然存在的，即便相同的业务，也会因为每个公司业务切入点不同，流程也不一样。所以不能以常态的业务流程设计方式去优化，更需要结合业务实际的需要，除非你可以推动业务按照你所设定的流程去变更。
三、考虑流程设计优化与组织设计优化的联动。
正如前面所说，流程型的组织有利于业务流程的设计与执行，而功能型的组织设计对业务流程的设计与执行可能带来比较多的问题。
华为采用的是流程型的组织设计，其组织设计与流程设计同步考虑，相互协调。华为组织设计与流程如图6-8、图6-9所示。
从组织设计示意图中可以看出，其业务机构的设计，是以业务流程为依据的。业务流程需要信息、产品和交付，他们就设计了信息部门、产品部门和交付部门。
从流程设计示意图中可以看出，他们的业务流程以客户为中心，是从客户中来，到客户中去，不断循环。在业务流程的循环过程中需要完成一系列的流程任务。这一系列的流程任务分别由组织机构中的某些部门、某些人员承担，而这些部门和人员则是在公司领导的统一指挥下进行工作的。
如何做好业务流程优化2
在建立并且规范了流程以后，如果没有专门的人员负责，优化或者规范后的流程的效果是无法保证的。管理流程的核心在于企业中要有人来负责流程这个事情，能够督促业务部门将流程贯彻起来，当业务变更时，流程也能及时变更，并探求业务的创新与流程创新相互促进。流程专员就是这样一种角色。
流程专员在流程管理中具有举足轻重的地位，他要承担规划本单位的流程体系、推动建立或优化跨部门的业务流程、组织流程主人和关键用户参与流程培训、推动流程管理意识的普及、参与流程执行的稽核和审计、协调处理流程管理中出现的争议或问题等工作，要做好这些工作，流程专员要扮演不同的角色：
1.建筑师：所谓建筑师，就是要规划组织的业务流程体系。这个组织可以是公司级别的，也可以是某个平台或者部门级别的。
2.外交家：外交者，纵横捭阖，周旋于诸侯间。企业往往是职能化设置的，一个个专业部门，就仿佛一方方诸侯。而流程却偏偏要打破部门壁垒，弱化地方保护。通常流程管理部门没有简单的实权，可以直接的指挥业务部门如何做，这就需要流程管理人员具备外交家的智慧和口才。
3.传教士：传教士最大的特点是什么？热忱。最多的工作是什么？传教。流程管理者最大的特点是什么？对流程管理理念虔诚的热爱。最多的工作是什么？培训。没有信仰，就不会有热爱；没有培训，就不会有理解；没有理解，就不会有执行。
4.领导者：公司里流程混乱，各自为战，群龙无首。流程管理者要勇于站出来，通过专业知识的呈现，引领公司的流程管理走向规范和有效。
5.发言人：变革管理是企业永恒的话题，沟通计划是变革管理的核心之一。发言人最重要的职责不是说服别人，而是清晰的阐述流程管理的立场--无论对内还是对外。
6.主人翁：固然，流程操作者应该承担过多的业务责任，但是作为流程管理人员，必须敢于承担流程管理的最终责任。
从上面这几个比喻可以看出，流程专员虽然职权不高，但肩负的职责却不小，要承担这样的责任，对流程专员的个人能力提出了很高的要求：清楚整个流程的工作情况；对周围环境对流程的影响，以及流程对商业的影响有着全面的认识；有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人格魅力。
基于流程的绩效考核
流程管理如果缺乏考核导向的牵引与配合，推进的难度会很大，主要有如下问题：
1.考核部门导向，考核以部门工作为主，对于内部客户的需求不太关心，跨部门协作难度大。
2.对流程绩效缺乏管理，设置目标后也没人关心。
3.流程运行中发现问题得不到足够重视与有效整改。
4.流程优化没有动力机制，基本是处于被动参与状态。
要解决这些问题，必须将绩效考核引入流程管理体系。流程绩效管理是对企业商务经营活动的动态管理，通过对时间、成本、质量与风险等关键业绩指标分析，能够及时反映企业经营状态，检验企业经营策略与业务流程设计的合理性，实时提出优化建议。流程绩效管理的优势在于，可以按照企业战略发展规划制定具体实施的量化目标，并通过客观的数据采集与加工来体现公司的实际运营状况，并针对检测结果做出及时调整，从而更好地实现企业战略规划。基本流程的绩效考核主要有如下几个指标：
（1）时间指标。在企业整体流程层面，时间指标主要是指订单完成时间，即企业在接到顾客订单之后，安排原材料采购、生产加工、物流配送、指导向顾客提交合格产品等一整套过程所需要的时间。通过任务分解，则可针对每一环节派生出分环节时间指标。
（2）成本指标。综合运用财务会计手段及管理会计手段，监督企业在价值创造过程中人、财、物等经营要素的使用状况，尤其是运用会计手段、采用直接成本核算方式对企业主要的资源消耗环节进行重点监控，力求通过优化流程、节约资源来降低成本。
（3）质量指标。企业内部各个环节向下游传递的物品是否符合要求反映了企业内部的质量控制，是否能向顾客提供符合要求的产品或服务代表了企业外部的质量水平。
（4）风险指标。主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标，市场风险主要是指企业的销售数据与发展趋势等。
将以上四方面关键指标作为企业定量化业务流程管理的主要手段，可以使企业随时掌握内部的经营状况，并透过一系列表象发现企业实际运行状况的因果关系，其优势在于监督控制过程的实时性和持续性，是对企业全环节的动态流程管理。
理顺流程管理中的几张“皮”
很多企业都建立了ISO9001管理体系，覆盖了人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环节。但是ISO9001并不是企业管理的全部，因此企业还会根据各种管理需要建立诸如企业内控体系、供应链管理体系、设备维护管理体系等。同时为了持续提高竞争能力，企业还会不断的吸纳和应用各种新的管理理念与方法，这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束而给企业留下一套套新的管理流程，也就是所谓的.一张张“皮”。
事实上，不管企业引入并建立了多少种管理理念和管理体系，企业的业务流程都只能有一套，企业的业务人员在工作时只要严格按照这套流程中所规定的的要求开展工作即可满足所有管理体系的要求。也就是说这几张“皮”应合为一张“皮”。在企业内部实现三个统一：即建立统一的信息化的业务流程管理平台，采用统一的信息化业务流程描述语言，设立统一的业务流程管理部门。
如何做好业务流程优化3
一、流程优化是什么
流程优化是指业务随着企业的发展不断更新、完善，如产品的质量、产品的性能及服务等，各个方面都要不断的优化，才能让企业在市场上保持不败的竞争力。所以，企业想要保持发展，就必须不断的进行流程优化。
二、企业流程得不到优化会出现哪些情况
1、无法检验企业组织结构与现有流程是否匹配
起初流程的制定执行都是根据当前企业业务需求而进行设置，而随着业务的发展，不优化流程无法检测到流程的正确与否，是否与当时所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性，要不然就会出现企业员工厌烦流程，不仅无法提高业务审批效率，还会拖拉业务的顺利完成。
2、现有流程设计与实际执行力不符合
业务流程的目的在于执行，如果单是一堆图纸，执行起来却脱离实际，难以运转，这样的流程设置也没有意义。
3、企业环境发生变化与现有流程不适应
随着企业的不断发展，由于人员变动，或者业务变动，没有优化的流程会无法适应当前的业务需求，就算是使用起来也是相当费劲的。
三、流程优化对企业的意义
1、可以明确企业目前存在问题和流程优化的目标，进行优化流程，明确员工职责，流程优化的目标，明确优化的整体方向等。同时，和流程相关负责人沟通好责任，提高企业的市场反应能力和竞争能力。
2、明确业务流程运作情况以及可改进的方向，考虑和现有业务的承接和延续性。同时，与流程相关运作部门间形成共识，确保流程可行，减少企业成员之间扯皮推诿、职责不清、执行不力等情况，从而让企业运行有序、效率提高为目的。
3、通过不断的优化流程，使之与企业业务发展相适应的优化方案，并得到各方的认同和共识，更快的增长企业经济。
流程优化对企业的意义
四、做好流程优化的3个成功关键因素
1、对现有流程进行扩展
企业的业务是不断向前扩展，与时俱进的，所以要求企业对流程的设置也能不断的更新、优化，不断地适应企业发展带来的变化。
2、不同业务设置不同流程
对企业的发展，业务肯定是多种多样的。只有针对不同的业务需求设置不同的流程，才能节省时间，提高工作效率，才能更好的让企业实现统一规范管理。
3、对同一流程设置多条路径
灵活变通是一个企业必须具备的因素。虽然企业是事先设置好流程转向，但是如遇到紧急事务，或者领导不在的时候，要学会灵活变通，才能保证业务顺利按时完成。因此，在流程设置时一定要在关键的环节上提供多种选择来适应紧急情况的发生。
流程优化中的工期优化，工艺优化，成本优化技术优化，质量优化的案例 。
流程优化的主要内容：工期优化、工艺优化*、成本优化、技术优化、质量优化等。
在进行流程优化时，要综合考虑各项指标，抓住主要矛盾，突出重点指标的优化，综合平衡，以取得整体优化的成效。*工期案例：法兰工艺优化P55-56 成本案例：配送方案P56-57
法兰工艺优化案例：
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流程优化的条件：流程的改进和优化需要一定的条件，与材料、设备、工艺有着密切的关系，在优化流程时，需要充分考虑到这些条件。
百度知道，请问帅宝
流程优化的内容及其相关的案例有哪些
流程优化的内容应该包括：业务管理目标+步骤与每个步骤的责任实施主体、工作任务、工作标准、工作方法、工作记录，即流程1+6结构7个方面，具体请参考下图或者参考书《流程修炼--通往卓越之路》。
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