艾媒数据显示，从2010年到2021年中国休闲食品行业市场规模持续增长，从4100亿元增长至11562亿元。中国作为全球最大的零食市场之一，2020年的零食行业市场规模接近7749亿元。2025年有望达到11014亿元的规模。

价值低、客单价低、用户复购率高、覆盖广等特点，决定了零食品牌在搭建私域流量池方面具有天然的优势。不仅搭建流量成本较低，而且也更容易获得高转化高回头率的客户资源。

以良品铺子为例，2021年初开始入局私域，凭借着丰富的线下客户资源和系统化的私域运营策略，目前良品铺子私域已经积累沉淀8000万＋用户、社群用户超210万。

良品铺子的私域搭建之路有哪些值得我们学习的要点，今天小艾就带大家一起来抄抄作业：

一、打通线上线下双渠道引流

良品铺子通过线下门店导购以及线上电商平台的包裹卡引导用户进私域。同时联动公众号、视频号、抖音、微博等社交媒体平台为私域引流，结合小程序商城打造私域交易闭环。

（1）门店引流

良品铺子在全国设有3000多家线下门店，同时拥有8000+门店导购。门店导购通过优惠福利，如用户付款时引导入会送购物袋等方式引导用户添加企业微信，通过之后再邀请用户加入社群。

（2）公众号引流

打开【良品铺子】公众号-点击菜单栏【新人礼|1元吃爆款】-引导添加客服良小果-添加客服后引导进群领取新人福利。

（3）视频号引流

视频号引流入口有两个，一个是主页引导添加客服微信，通过之后由客服引导入社群，第二个入口在视频号直播页面，右下角挂粉丝福利和社群二维码引导用户扫码进入。

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（4）小程序

小程序主页【入群有礼】，利用新人礼引导用户扫码添加导购企微，进而引导进社群。

（5）微博

良品铺子官方微博拥有87万多粉丝，微博主页放置粉丝群引导用户点击入会。

（6）抖音

良品铺子在抖音搭建了十多个矩阵账号，平台关注粉丝超1000万。超一半账号每天开启直播，抖音账号主页挂有粉丝群，社群类型包括【粉丝群】【低价秒杀群】【新品试吃群】【免费试吃群】等，引导用户添加入会。

引流路径汇总：

二、私域精细化运营策略

（1）客服人设打造

良品铺子每个渠道添加的客服虽然都不一样，但都采用统一卡通头像、名字也均为良xxx，展示品牌福利官的身份。添加好友之后，客服会统一下发欢迎语引导用户进群领取新人福利。

专属客服的设定更容易赢得客户的好感与信赖。除了重大活动私聊用户以外，平时客服不会过多打扰用户。

客服的企微朋友圈内容主要以产品推广、活动宣传、福利活动为主，发圈频率1-3条。

（2）社群运营

良品铺子的私域社群用户超210万，社群类型可以分成福利社群和直播粉丝群。

福利群命名【良品心选内购】，社群主要分享最新的品牌福利活动和社群活动，附带小程序商城链接，引导用户下单。

直播粉丝群全称【良品直播粉丝团】，顾名思义，主要用于直播预热、直播福利介绍，引导用户预约直播，开播进入视频号观看等。

社群采用统一入群欢迎语+群公告

用户进群之后会触发社群自动欢迎语，介绍秒杀活动、福利推荐以及社群规则。同时附带小程序商城链接，引导用户进入【社群专享9.9元起拍】页面下单。

内容方面，以某日社群发布sop为例：

上午10点，采用文字+小程序链接，发布1元秒杀福利活动；

中午12点，采用活动链接，发布抽奖活动提醒；

下午15点，采用文字+小程序链接，发布下单立减福利活动；

下午19点，采用文字+直播链接，进行直播推广。

品牌在高速发展的过程中，难免会面临私域有效运营管理的问题，此时需要有合适的私域工具来支撑业务的可持续性增长。比如艾客SCRM群sop的功能，对社群高效管理，避免各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发生。

通过艾客SCRM，设置好群sop后，到了规则的生效时间，系统就会自动提醒对应群的群主，一键复制群sop里准备好的内容，发到指定群聊就可以了，非常方便。而且不会造成遗漏，即使是新入职的小伙伴，在操作时也不会出错，可以大大降低运营成本，提升转化效果。

三、会员体系搭建

从2021年年报数据来看，良品铺子营收93.24亿元，其中60%以上的营收由会员贡献。其中包括门店、电商、微信等在内的全渠道总体可触达会员超过1.2亿人。良品铺子有电商会员体系和小程序会员体系，主要玩法由会员成长＋积分构成。

（1）电商会员体系

电商平台的会员一共分为五大等级，分别如下：

金卡一星——注册即可；

金卡二星——365天内累计消费满160元；

金卡三星——365天内累计消费满400元；

钻卡会员——365天内累计消费满1000元；

黑钻会员——365天内累计消费满3000元及以上。

成为会员之后用户即可享用新人礼包、每月17日的会员日享会员专属价购零食权益、积分兑换周边礼品、不定期抽奖、周三新品抢先尝等权益。

用户绑卡后成功交易获得积分，1元=1积分。通过进入良品铺子会员中心参与签到、收藏、打豆豆、评价等互动活动还能赢积分兑换好礼。

（2）小程序会员体系

小程序会员成长路径和电商会员一样共有五大等级路径：同样为金卡一星-金卡二星-金卡三星-钻卡-黑钻，会员等级越高权益越多。

和电商平台不同的是，小程序会员享用的权益更加广泛，如入会礼、周一霸王餐、外卖免运费、生日礼、购物返积分、充值返利金、积分当钱花、大额优惠券等等。

用户通过完成任务获取积分可兑换代金券、换购产品、抽奖等。

良品铺子通过线上线下联动，打造全域持续获客-长效运营-持续转化的私域闭环。围绕用户需求，借助新品和福利等营销方式，积攒了庞大的客户资源。通过在私域和用户产生深层链接，推动品牌增长飞轮持续转动。

上述关于零食巨头良品铺子私域打法的内容分享了，获取更多私域案例、私域打法，欢迎关注艾客官网！将与你分享更多！也可以申请私域流量运营神器——艾客SCRM系统免费试用哦~