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“我想办理城乡居民医保业务，但是年纪大了行动不便，家人听说可以申请上门帮办服务，于是就帮我在小程序上提交了申请，很快就有人上门来服务了，真的很方便。”

这是近日雁塔区杜城街道

中铁尚都城社区的

于奶奶使用

上门帮办服务中的一幕

9月17日

记者从市行政审批服务局获悉

西安已在全市范围全面推行

展开全文

特殊群体上门帮办服务

80岁以上的老人

自身行动不便的病患

以及残障人士等特殊群体可在

“西安帮办”微信小程序

上申请包括

老年人服务类、残疾人服务类

救助服务类、失业人员服务类

城乡居民保险类等

服务事项的上门帮办服务

对于不会操作智能手机的特殊群体，还可以通过热线电话等方式申请服务。

此前，我市已在

雁塔区和周至县展开试点工作

近两个月的试点中

试点区县依托

“西安帮办”微信小程序

受理并上门帮办

特殊群体服务事项1500余件

让广大特殊群体

充分体验到上门帮办服务

带来的便利和温暖

获得普遍好评

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记者了解到：

我市将精准梳理特殊群体高频办理事项，全面摸清特殊群体底数，配齐配强基层帮办力量；

加快将一体化政务服务平台延伸到所有社区（村），实现帮办过程不出社区（村）；

全面推广使用“西安帮办”小程序，在做好上门帮办服务的同时，让帮办员少跑腿。

此外，我市还将结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围。按照事项关联性，推出“一件事”并联办理，推进帮办服务更加集成化、易操作化。

文：西安报业全媒体记者 郭旭 见习记者 李欣怡

编辑：冬天

审核：彭城、文岳

出品：西安报业传媒集团

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